Bestellen via WhatsApp

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Stap voor stap

Een bestelling bestaat bij ons uit vijf korte stappen die allemaal in dezelfde chat plaatsvinden. Je hoeft geen account aan te maken, geen app te installeren naast WhatsApp en geen formulier in te vullen. De chat is tegelijk je bestelbon, je bevestiging en het kanaal waarop de koerier zich meldt. Hieronder staat de volgorde zoals we die elke dag hanteren.

• Kies je tank: 2KG, 4KG of 10KG. De formaten staan beschreven op de assortimentspagina.
• Stuur via WhatsApp je volledige bezorgadres, de gewenste dag en tijd, het tankformaat en hoe je wilt betalen.
• Je ontvangt één bevestiging met de prijs, het verwachte tijdvak en de afgesproken betaalwijze. Reageer met akkoord.
• De koerier vertrekt en stuurt een bericht wanneer hij bijna bij je is.
• Aan de deur toon je een geldig legitimatiebewijs, controleer je de verzegeling en betaal je contant of via Tikkie.

Welke gegevens we nodig hebben

We vragen alleen wat de koerier nodig heeft om op het juiste adres bij de juiste persoon uit te komen: straat, huisnummer met eventuele toevoeging, postcode en plaats, een voornaam voor aan de deur en het gewenste tijdvak. Voeg bij een appartement of een bedrijventerrein een korte aanwijzing toe, zoals de ingang of de bel die werkt. Je geboortedatum of een kopie van je ID hoeven we niet vooraf; die controle doet de koerier ter plekke.

Een aanvraag die uit losse berichten bestaat, kost meer tijd dan één compleet bericht. Vooral op drukke avonden maakt dat verschil, omdat we bestellingen bevestigen in de volgorde waarin ze compleet zijn. Een betaalwijze en een korte aanwijzing voor de koerier mogen in hetzelfde bericht; hoe minder we hoeven na te vragen, hoe sneller je bevestiging komt. Wil je vooraf weten hoe we de levertijd inschatten, kijk dan op bezorgtijden per regio.

Bevestiging en tijdvak

Pas na onze bevestiging is je bestelling definitief. In dat bericht staan de prijs voor de gekozen tank, het tijdvak waarin de koerier naar verwachting aankomt en de betaalwijze die je hebt opgegeven. Meestal ligt dat binnen 15 tot 25 minuten, en bij drukte of slecht weer noemen we eerlijk een later tijdstip; het blijft een inschatting, geen klok die we beloven te halen. Krijg je geen bevestiging, dan is er geen bestelling en komt er ook geen koerier. Reageer op de bevestiging met een duidelijk akkoord, zodat we weten dat je thuis bent in het genoemde tijdvak.

Wijzigen of annuleren

Verandert er iets, stuur het dan in dezelfde chat: een ander tijdvak, een ander formaat, een ander adres of een annulering. Tot het moment waarop de koerier vertrekt, verwerken we dat zonder gevolgen. Is hij al onderweg, dan vragen we je om het ons zo snel mogelijk te laten weten, zodat hij kan omkeren of doorrijden naar een volgende klant. Omdat je pas bij levering betaalt, zijn er bij annuleren geen bedragen terug te storten. Bij herhaald niet thuis zijn na een bevestiging kunnen we nieuwe aanvragen weigeren.

Privacy

Je adres, naam en chatgeschiedenis gebruiken we alleen om de bestelling uit te voeren en om een vraag over die levering achteraf te kunnen beantwoorden. We delen gegevens niet met derden voor marketing en sturen je geen berichten buiten een lopende bestelling om. Hoe lang we gegevens bewaren en welke rechten je hebt, staat in onze privacyverklaring. Vragen daarover stel je via de contactpagina.