Bezorgvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Alleen aan een huisadres

We bezorgen uitsluitend aan een adres met een deur: een woning, een appartement of in overleg een bedrijfspand. Niet op straat, niet op een parkeerplaats bij een station en niet in een park. Ook een evenemententerrein, een camping zonder vast adres of een plek waar je met de auto staat te wachten, is voor ons geen afleveradres. De reden is simpel: een overdracht in de openbare ruimte is onoverzichtelijk, trekt aandacht en kan in strijd zijn met de APV van de gemeente.

Het adres dat je in de chat doorgeeft, is het adres waar de koerier aanbelt. Een adres onderweg wijzigen naar een andere plek kan alleen als het weer een woning of pand is en de koerier het nog in zijn route past; hoe dat gaat, staat op bestelling wijzigen of annuleren. Bestel je voor een feest bij vrienden, geef dan dat adres op en laat ons weten wie de deur opent.

Legitimatie en het recht om te weigeren

De persoon die de tank aanneemt, laat een geldig legitimatiebewijs zien waaruit blijkt dat hij of zij 18 jaar of ouder is. Zonder document geen levering, ook niet als de koerier je herkent van een eerdere keer. Onze bezorger beslist ter plekke en mag een levering weigeren in vier situaties: als de ontvanger minderjarig is of dat niet kan aantonen, als er twijfel is of het document bij de persoon hoort, als de situatie aan de deur onveilig aanvoelt, en als de ontvanger zichtbaar sterk onder invloed is van alcohol of andere middelen.

Onveilig betekent bijvoorbeeld een groep die de koerier omsingelt, agressie, of een situatie waarin hij zich niet vrij kan terugtrekken naar zijn auto. Sterk onder invloed betekent dat iemand niet meer helder kan reageren of het gesprek aan de deur niet kan volgen. In die gevallen gaat de tank mee terug en is er niets te verrekenen. We staan achter het oordeel van de bezorger; waarom we hier zo strak in zitten, staat in ons artikel over lachgas en alcohol.

Wachttijd, niet thuis en betaling bij overdracht

De koerier stuurt een bericht in de chat als hij bijna bij je is. Zorg dat je dan bereikbaar bent en de deur snel kunt openen. Aan de deur wacht hij een paar minuten, niet langer; andere klanten in de route wachten ook. Reageer je niet op bellen en berichten, dan noteren we de bestelling als niet thuis, neemt de koerier de tank mee terug en vervalt het bevestigde tijdvak. Bij herhaald niet thuis zijn nemen we een volgende aanvraag van hetzelfde nummer niet meer aan.

Betalen gebeurt bij de overdracht, contant of via een Tikkie-verzoek dat de koerier ter plekke stuurt. De tank wisselt pas van hand als de betaling rond is. Vooruitbetalen vragen we nooit en een betaallink voorafgaand aan de levering sturen we niet; krijg je zo’n verzoek, dan komt het niet van ons. De prijs is die uit de WhatsApp-bevestiging, daar komt aan de deur niets bij. Alles over betaalwijzen en wat te doen bij een geschil staat op betalen bij levering.

Verzegeling en de lege tank

Elke tank die we leveren is verzegeld. Controleer dat zegel aan de deur voordat je betaalt: is het beschadigd of ontbreekt het, dan neem je de tank niet aan en regelen we een vervanging. Na overdracht is de tank van jou en kunnen we een geopende tank niet meer terugnemen. Bewaar hem rechtop, koel en droog, niet in een warme auto en niet in de zon. Hoe je dat verstandig aanpakt, lees je in lachgastank bewaren en vervoeren.

Een lege tank hoort niet bij het restafval en niet in de glasbak. Je kunt hem inleveren bij de milieustraat van je eigen gemeente; de voorwaarden verschillen per gemeente, dus kijk vooraf op de website van je gemeente. Wij nemen lege tanks niet standaard mee bij een volgende levering; vraag het in de chat als je dat wilt, dan kijken we of het in de route past. Meer over dit onderwerp staat in lege lachgastank inleveren in Brabant.