Bestelling wijzigen of annuleren

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Tot wanneer je kunt wijzigen of annuleren

Het ijkpunt is het moment waarop de bezorger met jouw tank vertrekt. Tot dat moment kun je alles aanpassen of de hele bestelling intrekken, zonder uitleg en zonder gevolgen. Daarna is wijzigen of annuleren in overleg: de koerier zit dan in een route met andere leveringen en wat nog mogelijk is, hangt af van waar hij op dat moment rijdt. Je merkt het vertrek aan ons bericht in de chat; vanaf dan rekenen we erop dat je thuis bent in het bevestigde tijdvak.

Hoe eerder je iets meldt, hoe makkelijker het is. Bestel je ’s middags voor de avond en weet je om vier uur al dat het feest verschuift, stuur dat dan direct. Een enkele annulering heeft geen gevolgen. Alleen bij nummers die herhaaldelijk na vertrek van de koerier afzeggen of niet opendoen, worden we terughoudend met nieuwe aanvragen.

Adres, tijdstip of formaat aanpassen

Een wijziging geef je door in hetzelfde WhatsApp-gesprek waarin je hebt besteld. Begin geen nieuwe chat en stuur geen e-mail, want dan ziet de koerier het mogelijk niet. Schrijf kort wat er verandert: het nieuwe adres, het nieuwe tijdvak of het andere formaat. Wij reageren met een aangepaste bevestiging; pas als die er is, geldt de nieuwe afspraak. Bij een nieuw adres kijken we opnieuw welke koerier in de buurt is en bevestigen we het tijdvak opnieuw.

Wissel je van formaat, bijvoorbeeld van 2KG naar 4KG omdat er meer mensen komen dan gedacht, dan sturen we een nieuwe prijsbevestiging en wachten we op je akkoord daarop. Welke tank bij welke situatie past, staat op de assortimentspagina. Een ander tijdvak op dezelfde dag is meestal geen probleem; verschuiven naar een andere dag behandelen we als een nieuwe bestelling met een nieuwe bevestiging. Hoe we een tijdvak inschatten, lees je op de pagina over bezorgtijden.

Als de bezorger al onderweg is

Is de koerier al vertrokken en wil je toch iets veranderen, meld het dan meteen in de chat en wacht op antwoord voordat je ervan uitgaat dat het geregeld is. Een adreswijziging binnen dezelfde wijk of hetzelfde dorp kan hij vaak nog meenemen; een adres aan de andere kant van de provincie niet. Een ander formaat kan alleen als hij dat formaat toevallig bij zich heeft, wat we niet kunnen toezeggen. Annuleren kan altijd, maar we vragen je dat eerlijk en op tijd te doen, zodat hij kan omkeren of doorrijden naar de volgende klant in plaats van voor een gesloten deur te staan.

Omdat je pas bij overdracht betaalt, is er bij een late annulering niets terug te storten. We rekenen ook geen vergoeding voor een afgebroken rit; het enige wat we vragen, is dat je het laat weten. Wie zonder bericht de deur niet opent, telt bij ons als niet thuis; de gevolgen daarvan staan in onze bezorgvoorwaarden.

Als wij niet kunnen leveren

Soms lukt het ons niet. Een sneeuwbui op de A58, een afgesloten binnenstad tijdens een optocht in Den Bosch, een ongeluk op de A2 bij Eindhoven, of een formaat dat aan het eind van een drukke avond uitverkocht blijkt. In die gevallen melden we het zo snel mogelijk in de chat met een eerlijke uitleg en, als dat kan, een alternatief: een later tijdvak, een ander formaat of een levering op een andere dag. Jij kiest of je daarop ingaat of de bestelling laat vervallen.

Kunnen wij niet leveren, dan zijn er voor jou geen kosten. Je hebt immers niets vooruitbetaald en er is niets geleverd; er valt dus ook niets te verrekenen of terug te storten. Kortingen of tegoeden geven we in zo’n geval niet; we houden het bij een eerlijke uitleg en, waar mogelijk, een nieuw voorstel. Wel noteren we de mislukte levering, zodat we bij je volgende aanvraag weten wat er speelde en daar rekening mee kunnen houden. Vragen achteraf stel je via dezelfde chat of via de contactpagina.