FAQ
Vragen over bestellen
Alles over het plaatsen van een bestelling via WhatsApp: van je eerste bericht tot de bevestiging van je tijdvak.
Bestellen gaat bij ons via één kanaal: WhatsApp. Dat houdt het overzichtelijk voor jou en voor de bezorger, omdat alles wat is afgesproken in dezelfde chat terug te lezen is. Hieronder beantwoorden we de vragen die we het vaakst krijgen over het plaatsen van een bestelling, van de gegevens die we nodig hebben tot het aanpassen van een tijdvak. Staat jouw vraag er niet bij, dan stel je hem natuurlijk gewoon in de chat.
Hoe plaats ik een bestelling?
Je stuurt ons een WhatsApp-bericht met het gewenste formaat, je adres en het moment waarop je de tank wilt ontvangen. Wij reageren met de prijs en een tijdvak, en zodra jij akkoord geeft, staat de bestelling vast. Een uitgebreide uitleg vind je op de pagina bestellen via WhatsApp.
Welke gegevens hebben jullie van mij nodig?
Een volledig adres met huisnummer en eventuele toevoeging, het formaat tank (2KG, 4KG of 10KG) en het gewenste tijdstip. Een naam waarnaar de bezorger kan vragen is handig, net als een korte aanwijzing als de ingang moeilijk te vinden is. Meer vragen we niet.
Kan ik ook bestellen zonder WhatsApp?
WhatsApp is het kanaal waarop we het snelst en het hele etmaal reageren, dus voor een bestelling die vandaag nog bezorgd moet worden is het de beste keuze. Voor vragen die niet dringend zijn kun je ons mailen; de gegevens staan op de contactpagina. Een bestelling per e-mail duurt doorgaans langer, omdat we die mailbox niet continu uitlezen.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja. Nadat je akkoord hebt gegeven op de prijs en het tijdvak, sturen we één bericht waarin alles kort staat samengevat: formaat, adres, tijdvak en betaalwijze. Controleer dat bericht even, want dat is wat de bezorger meekrijgt. Klopt er iets niet, dan pas je het direct aan in dezelfde chat.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang de bezorger nog niet onderweg is, pas je formaat, adres of tijdvak gewoon aan in de chat. Is de koerier al vertrokken, laat het dan zo snel mogelijk weten, dan kijken we wat er nog mogelijk is. Annuleren kan altijd; we vragen alleen om het tijdig te melden, zodat we niet voor een dichte deur staan.
Kan ik vooruit bestellen voor een later moment?
Zeker, en voor een feest of een druk weekend raden we dat zelfs aan. Je geeft de datum en het gewenste tijdvak door en wij bevestigen of dat past in de planning. Een dag of twee van tevoren is in de regel voldoende; rond feestdagen graag iets eerder, zie ook feestdagen en evenementen.
Kan ik meerdere tanks in één bestelling opnemen?
Dat kan; geef in je bericht aan hoeveel tanks en welke formaten je wilt. We bevestigen vooraf of alles in één rit mee kan of dat we een tweede moment inplannen. We adviseren je graag over wat passend is, maar we zullen je nooit aansporen om meer te nemen dan je zelf voor ogen had.
Kan ik bestellen voor iemand anders of op een ander adres?
Ja, zolang de persoon die de tank aanneemt zelf 18 jaar of ouder is en dat aan de deur kan aantonen. Zet in je bericht de naam van de ontvanger en het afleveradres, en laat die persoon weten in welk tijdvak de bezorger komt. Zo voorkomen we dat de koerier voor een verraste huisgenoot staat.
Kan ik een vaste bestelling of herhaalbestelling instellen?
Nee, we werken niet met abonnementen of automatische herhaalbestellingen. Elke levering is een losse afspraak die je zelf start, zodat je steeds bewust kiest of en wat je bestelt. Eerdere bestellingen kunnen we wel terugzoeken in de chat als je dezelfde gegevens opnieuw wilt gebruiken.
Wat doen jullie met mijn gegevens na de bestelling?
We bewaren alleen wat nodig is om de levering uit te voeren en eventuele vragen achteraf te beantwoorden. Je chatgeschiedenis staat in WhatsApp en kun je zelf verwijderen; wij delen je naam en adres met niemand buiten de bezorger. De details staan in onze privacyverklaring.
Meer vragen
Andere onderwerpen
Klaar om te bestellen?
Stuur ons een WhatsApp-bericht met je plaats, de gewenste maat en het tijdstip. Je krijgt direct de prijs en het levermoment terug.
WhatsApp ons nu